Manual - part two

Manual - Part Two

Additional costs and the costs to be paid at the spot

Per holiday home you will be informed about the rental, energy,electricity and heating, linen, cleaning services, any relevant charges for pets etc. You may also be required to pay a security deposit. Formally is the deposit independent of the costs to be paid at the spot. The 'additional costs' table makes it clear if, and to whom, you have to pay any such charges and whether specific costs are included in the rental price. Any security deposit paid on location will be refunded to you upon your departure after any relevant costs incurred on location (also for damages) have been settled. See under Insurance how you are insured for damages to rental accommodations/deposit deduction through OUT! When making your reservation, OUT! can inform you whether a tourist tax may apply. The eventual presented tourist tax tariffs are always indicative because the tariff, set by the local government, is determine on the actual stay date (and not the bookings date).

Please take into account that the cost of electricity and heating in colder and/or higher locations may be greater than you are used to. The same is true for larger houses or houses with a swimming pool, sauna etc. Your holiday house is always equipped with duvets or blankets (refer to the description). The tariff for linen is per person/per stay and standard you will get a linen change free of charge for the second/third week. For certain accommodations there might be a obligatory linen change against the mentioned linen tariff. See also our holiday home descriptions and/or confirmations/vouchers or ask us by email/telephone. In Germany, the beds are often made up beforehand. The costs involved are then covered by the 'mandatory' linen rental fee. As a matter of fact, OUT! advises you to always rent bed linen in Germany. The beds are often larger than you are accustomed to, and rental saves you the bother of packing and washing your own linen. For children's beds, you always have to bring your own linen and blankets. The descriptions of the holiday homes sometimes list specific extras for which additional charges may apply.

House rules

Re cleaning services: to avoid (additional) charges, the holiday accommodations should always be left behind in a neat and tidy condition; floors should be swept clean with a broom, dishes washed clean, etc. Please remember that for certain holiday homes beside the final cleaning also a half-term cleaning is offered. This cleaning (optional or obligated) can be included in the price or has an additional tariff. See also our holiday home descriptions and/or confirmations/vouchers or ask us by email/telephone. Please remember not to use any chemical agents in toilets equipped with septic tanks abroad. All house pets should have flea collars and should always be on a leash. Please find out well in advance whether your pet can accompany you outside the country without causing any problems. Please act according to the local rules regarding waste collection: if you offer your waste unsorted, they can charge you the (often) standard costs for the amount of special bags needed. Ofcourse we can not expect from our owners that they will sort your waste after your stay.

What else you need to know

Avoid problems or misunderstandings from arising by inspecting the holiday home together with the owner/care taker upon arrival and departure. Please respect the house rules. Remember that some activities depend largely on the season (outside swimmingpools), and that regulations abroad may be different than those you are accustomed to. If any problems arise, notify the owner/care taker immediately and if necessary also notify OUT! (within 24 hours but during your stay!). According to the ANVR-conditions you will have to give OUT!/the owner or care taker the chance to solve shortcomings. Please avoid that your own redressment is limited by concluding that certain things are not soluble. Please leave that judgement to OUT! Daarvoor staan wij 7x24uur persoonlijk standby. Klik Emergency voor de calamiteitennummers van OUT! en Fortis ASR/Travel Care (Amev) en vind de ANVR-voorwaarden van OUT! hier: ANVR-Conditions.

Zorg dat U op de hoogte bent van afwijkende verkeerregelgeving in Uw vakantieland. Rij onder winterse omstandigheden met winterbanden en neem sneeuwkettingen mee naar berglanden. Zorg dat U valuta of een creditcard voor tolwegen bij U heeft en dat Uw auto van geldige tol- en/of milieuvignetten is voorzien. Let op dat rondom aanhangers en auto-accesoires afwijkende voorschriften kunnen gelden (in Portugal zijn fietsdragers achterop de auto bijv. niet toegestaan).

Respecteer de aangegeven aankomsttijd! De beheerders/verhuurders zitten vaak op U te wachten. Geef daarom in ieder geval Uw eventuele vertraging door op het telefoonnummer van de sleutelpersoon zoals vermeld wordt op Uw voucher. Houdt er a.u.b. rekening mee dat bepaalde verhuurders kosten moeten maken om een latere aankomst mogelijk te kunnen maken (bijv. het met personeel bemannen van een receptie op vrijdag- of zaterdagavond. OUT! kan U vooraf informeren of deze kosten U ter plaatse in rekening worden gebracht.

Nog vragen?

Email naar Mail OUt!, bel ons op +31 (0)413 385 885 of profiteer van onze live chat-mogelijkheid. Wellicht vindt U Uw antwoord ook op FAQ's.

De (extra) mogelijkheden van Mijn OUT!

Met behulp van Uw klantnummer/OUT!-nummer verkrijgt U toegang tot Uw account. Klik: My Out!.

1. Inzage in Uw reserveringen/betalen van facturen

Selecteer Uw reservering en klik op 'factuur'. Hier vindt U de gegevens zoals wij U die ook per email of per post hebben bevestigd. Eventuele openstaande posten kunt U online/realtime betalen middels iDEAL, het betaalsysteem van Rabobank, ABN, Postbank, SNS/Fortis enz..

2. Inzage in/afdrukken van Uw reisbescheiden (vouchergegevens/route)

Zodra Uw reservering betaald is, ontvangt U van OUT! Vakantiehuizen per post of email (afhankelijk van de ons ter beschikking staande adresgegevens) alle reispapieren. OUT! kan zich voorstellen dat U erg nieuwsgierig bent naar het exacte adres en de routebeschrijving van Uw vakantiehuis. Bij volledige betaling van Uw verblijf kunt U met de button 'Voucher' Uw voucher inzien/afdrukken. Op deze manier bent U in lastminute- situaties ook niet meer afhankelijk van de vouchertoezending per post! Ideaal in lastminute situaties.

3. Invoeren van Uw reisverslag

In veel vakantiehuizen ligt een gastenboek, vaak een bron van inspiratie voor wat te doen in Uw vakantie. Het is daarom jammer dat U zo'n gastenboek pas kunt lezen als U ter plekke bent. OUT! doet het daarom anders. Selecteer Uw verblijf, klik op 'vakantieverhaal' en geef Uw vakantiebevindingen weer. Andere vakantiegangers kunnen op deze site bij het betreffende huis Uw ervaringen lezen en er van profiteren! De vakantieverhalen zijn natuurlijk altijd een momentopname maar staan wel tot in lengte van dagen bij de bewuste vakantiewoning. OUT! past geen verhalen aan maar stelt daarom wel eisen aan de plaatsing: verhalen met onwelvoegelijk taalgebruik en/of met aantoonbare onjuistheden worden uiteraard niet geplaatst. Hetzelfde geldt in principe voor verhalen met klachten welke tijdig en correct zijn gemeld én uiteraard opgelost en dus niet van invloed zijn op toekomstige verblijven. Hetzelfde voorbehoud geldt voor niet gemelde en oplosbare klachten. De beoordeling van het voorstaande (onderwerp van de klacht en de klachtafhandeling) kunt U doen met het 'Tevredenheidsonderzoek' (zie punt 4). Alle scores (ook de negatieve en van alle gasten) worden door OUT! bij de betreffende woning gepresenteerd. Wij vermelden bij Uw bijdrage alleen naam en vakantieperiode (en geen adres- of andere contactgegevens).

4. Uw medewerking aan ons tevredenheidsonderzoek/enquete

Omdat OUT! Vakantiehuizen een optimale kwaliteit van haar dienstverlening en vakantiehuizen nastreeft, is OUT! bijzonder geïnteresseerd in de mening van haar gasten. Na verblijf wordt daarom iedere gast van wie wij een emailadres hebben, per email uitgenodigd om een vragenformulier in te vullen. Daarvoor kan de link in de email worden gebruikt of onder Uw reservering de button 'Enquete'. Deelname is mogelijk tot één maand na de laatste verblijfsdag. Op die manier kunnen wij tijdig reageren op de signalen van onze gasten. Deelname is anoniem ten opzichte van de verhuurder. Deze mensen krijgen ten behoeve van de eigen kwaliteitsbewaking slechts totaalscores te zien. Per huis vindt U de scores onder de link 'klanttevredenheid'.

5. Inzage in Uw persoonsgegevens

Zowel conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens in het algemeen als de ANVR-voorwaarden in het bijzonder, verkrijgt U (boekers en niet-boekers) via de menu-optie 'Mijn gegevens/inlog' middels Uw klantnummer en postcode, inzage in de door ons gevoerde persoonsgegevens. Telefoonnummer en emailadres kunt U desgewenst zelf wijzigen. Ook kunt U aangeven of U in de toekomst wel of geen reclame van OUT! en/of haar promotie-partners wenst te ontvangen. Let op dat U ook niet meer automatisch de nieuwe OUT! Vakantiegids ontvangt wanneer U het vinkje bij OUT! weghaalt. Gelieve ons voor overige wijzigingen schriftelijk/ telefonisch/per email te berichten. Bij OUT! Vakantiehuizen verzendt U Uw gevoelige persoonsgegevens via door Geotrustr QuickSSL- beveiligde verbindingen. Creditcardgegevens worden na eenmalig gebruik door de maatschappij versleuteld. Wanneer U deze website bereikt via een van onze promotiepartners op het internet (doorlink naar OUT! Vakantiehuizen van de website van de partner) KAN het zijn dat op Uw machine een zgn. cookie wordt geplaatst. Dit is een klein tekstbestandje op Uw harde schijf die het ons na Uw reservering mogelijk maakt de eerder genoemde partner te belonen voor het doorlinken naar onze site.